实现会展与旅游的良性互动:服务上配套

[2013-05-23][四川精彩展示][浏览1971次]

旅游企业应积极为参展商、与会者和观众提供“食、住、行、游、购、娱”等一系列服务,将丰富多彩的旅游节庆活动与大型会议或展览结合起来,最终形成完整的会展接待产品。

1)饭店的配套服务

会展旅游的发展同时也给饭店业带来巨大商机,成为推动饭店业发展的新动力。例如,广州会展业发达,每年举办大型展览会350多个,具有“中国第一展”美誉的中国进出口商品交易会(简称广交会),还有各种展示展销会1100多场,由此,广州会展旅游给饭店业带来的营业收入几乎占其全部收入的一半。饭店为会展旅游者提供餐饮、住宿和商务服务;饭店为大型会展的筹备会议、新闻会、交流会提供了场地;饭店为会展活动提供了发放邀请函、车船票预订、市内交通服务和旅游安排等系列服务。展会的举办时间和地点相对固定,饭店通过提供优质服务和个性化服务,提高会展参与者对酒店产品的忠诚度。同时,大型展会往往有多家媒体追踪报道,伴随而来是大量记者入住饭店,而且办展和参展的各类团体和机构经常把饭店作为举行新闻发布会的场所,会极大地提高饭店的知名度。

然而,目前我国饭店对于会展旅游市场还处于“被动的接待“状态。积极开拓市场,变被动为主动,实现会展业与酒店业的互动发展。会展业为酒店业提供客源基础、信息资源等,而酒店业则为会展业提供优秀的服务、浓郁的文化氛围等,酒店业应根据会展人员的特点设计适合该市场的特色产品,根据目标市场的特点正确定价,确立恰当的分销渠道和促销方法。利用媒介加强会展和酒店之间的联系,加强信息沟通,发挥会展旅游中介组织的作用。建立完善的行业管理体制,开发新型酒店会展旅游产品,扩展网络信息化保障体系,健全系统的服务保障体系,充分整合区域内相关资源。对会展旅游者来讲,饭店的地理位置和内部设施至关重要。如果饭店远离会展中心,不管饭店设施多么豪华,也难以吸引参展商和展会的专业观众,而饭店服务的一贯性和可靠性也不容忽视。

2)旅行社的配套服务

旅行社可以利用其完善的接待、组织和协调能力,为会展提供接送人员、预定客房、租车、餐饮、票务和当地特色主题活动等服务,将旅游产品宣传渗透到会展的每个阶段;在会展之余为与会者组织参观游览、娱乐、购物等消遣活动;为与会者介绍当地的风景名胜和民俗风情等旅游咨询服务,制定具有特色的专门旅游线路;利用其广泛的营销和接待体系为会展参与者提供全程服务。会展旅游者对旅行社所做的各项安排和提供的各种服务要求严格、周全,旅行社从事会展旅游业务的工作人员不但要有较高的专业知识,更要有高度的接待技巧。大约有60%的商务旅行经确定后的行程会改变,会展旅游者的行程配合其会展活动的变化而更改。所以,与其相关的旅行安排要富有弹性。

目前,我国的大型旅游集团如上海锦江、中青旅、春秋旅行社等已经加入了国际会展组织,积极投身于开发会展旅游的市场中去,还有一些旅游企业如首都旅游集团、陕西旅游集团等正在进行市场调研,并着手参与场馆建设,有的正在申请加入国际会展协会,努力抓住会展旅游商机、借助会展旅游实现新的突破。

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