沟通在危机管理中的作用

[2013-07-25][四川展呈建设][浏览1819次]

危机管理能否成功,有赖于危机管理者的信息交换能力和根据信息制订行动计划的能力如何,而危机管理者的信息交换能力和根据信息制订行动计划的能力又有赖于其与各方面有效的沟通。沟通是危机管理的重要手段,如果没有有效的沟通,任何管理行为都不可能取得成功。

一旦得到危机预警或者危机一旦发生,展会就需要在有限的时间内迅速了解事情的有关情况,及时落实危机管理计划,这时,如果没有良好的沟通,管理工作就可能会陷入一片混乱,危机就可能进一步蔓延,损失就可能进一步扩大。危机发生的突然性、危机反应的时间紧迫性和危机事件的破坏性,需要危机管理团队之间进行良好的沟通,这样,危机管理团队之间才能互通信息,团结协作,共同管理好危机。可见,有效的沟通在危机管理中起着十分重要的作用:

1.良好的内部沟通有助于一致行动并尽快控制危机

良好的内部沟通对危机管理的每一个环节都是必不可少,有时,即使危机的征兆已经非常明显,但由于沟通不畅,管理者也感觉不到危机的来临。错失良机、对危机反应迟钝等往往是因为沟通不畅所引起的。沟通不畅使信息难以被快速和准确地交流,而信息的堵塞又使决策产生困难,决策的延误导致危机反应措施的滞后,这会使危机持续的时间更长,造成的损失更大。

2.良好的外部沟通有利于获得有关方面的协助和支持

危机事件发生以后,与外部进行及时和有效的沟通就显得更为重要。例如,与客户的沟通、与其他利益攸关者的沟通、与媒体的沟通、与政府主管部门的沟通、与消防安全等职能部门的沟通等,保持这些沟通渠道的畅通和信息传递的及时与准确,是取得这些机构和部门的理解和支持的重要手段。没有他们的理解和支持,危机管理有时候是寸步难行的。

3.良好的整体沟通有助于提高危机管理水平

危机管理既有赖于充分发挥大家的智慧,又有赖于大家团结协作,共同努力。良好的整体沟通可以使内外部信息充分交流,及时了解全局,发动群众,群策群力,集中集体的智慧处理危机事件。交流可以碰出思想的火花,沟通可以带来管理的创新。通过整体沟通,可以使危机管理计划更完美、更全面、更科学。

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